Ciudad de México, 11 de febrero de 2022.- En los últimos años, el crecimiento del comercio electrónico ha sido exponencial. Tan solo durante el 2021 registró un crecimiento del 27% en comparación con 2020, al alcanzar un valor de 401 mil mdp, de acuerdo con datos proporcionados con la Asociación Mexicana de Venta Online.
Ante este panorama, especialistas de Findasense, consultora global de Customer Experience, aseguran que durante los próximos años la experiencia del usuario jugará un papel clave para que las ventas por internet sigan en ascenso.
“Las empresas deben tener presente que cualquier compra -incluso la digital- es una actividad que se realiza desde las emociones, por lo que es necesario investigar cuáles son las motivaciones y necesidades del consumidor para que, en función de ello, ofrezcan un trato personalizado y así, potenciar sus ventas ante las de la competencia”, explicó Carlos Valero, regional company lead de Findasense.
Además, señaló que los retailers que quieran destacar en el ecommerce tendrán que basar su estrategia en función de la experiencia al cliente, el análisis de datos y la optimización de motores de búsqueda (SEO), esta fórmula permitirá optimizar su sitio web para que las visitas se conviertan en ventas.
Sobre esta línea, especialistas del sector estiman que México se perfila a liderar la lista de mayores mercados de comercio electrónico en Latinoamérica, superando a Brasil, país que durante años ha ocupado el primer puesto, que, de acuerdo con el ranking elaborado por Statista Digital Market Outlook, durante el 2021 generó 21.4 mmd, mientras que México consiguió 17.3 mmd, seguido de Argentina con 6.1 mmd, Colombia y Chile con 5.6 mmd.
Findasense es una agencia consultora independiente de marketing, comunicación y transformación digital que diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en el conocimiento profundo del consumidor como palanca de economía de la experiencia. “Nuestro propósito es transformar la forma en la que las marcas construyen relaciones con las personas. Crear relaciones que funcionen”.
