Ciudad de México, 19 de agosto de 2021.- El ecommerce generó en México ganancias por un total de $316 mil millones de pesos durante 2020, un crecimiento del 81% con respecto a 2019 y, si bien hay muchos comercios favorecidos con este crecimiento acelerado en comercio electrónico, existen otros que aún no encuentran los puntos de inflexión para tener éxito, de acuerdo con CleverTap, firma especializa en el crecimiento y retención de usuarios de aplicaciones móviles.
Para la compañía, una fórmula que funciona para calcular la tasa de retorno de comercio electrónico de una empresa o aplicación móvil es la siguiente: Dividir el número de devoluciones entre el número de artículos vendidos y el resultado de esa operación, se multiplica por 100.
A modo de ejemplo, imaginemos un escenario ficticio en donde una aplicación para la venta de ropa deportiva vendió en el año 3,600 prendas, pero tuvo devoluciones por 800. La operación se realizaría de la siguiente forma: X100 = 22.22 % es la tasa de retorno de comercio electrónico
Si realizando esta operación encuentras que tu tasa de retorno está por debajo de 30%, tu tasa está por debajo del promedio y es necesario observar las áreas de oportunidad que tu aplicación o sitio web tiene para realizar ajustes.
En cuestión de estadísticas sobre las devoluciones en materia de comercio electrónico, se ofrecen los siguientes datos:
• A nivel mundial, se devolvieron cerca de $428 mil millones de dólares en mercancía minorista durante 2020.
• Un 84% de las personas que compran en línea no volverían a comprar con cierto minorista después de una experiencia de devolución.
• 30% de los compradores en canales digitales declararon haber realizado una devolución de compra online en 2020, esto en México.
En este sentido, se piensa en el proceso devolución como un fracaso en materia de comercio, sin embargo, el ángulo adecuado en este paso puede repercutir en la repetición de compras y ganarse la lealtad de posibles clientes. De acuerdo con Mariano Barisch, especialista en retención de usuarios de apps para CleverTap.
Por ello, desde CleverTap, se comparte las siguientes consideraciones para mejorar la experiencia de compra en aplicaciones móviles y sitios web:
• Muestre su política de devoluciones de forma clara y destacada durante toda la experiencia de compra.
• Extienda su ventana de devoluciones más allá de los típicos 60-90 días con un período de prueba ampliado.
• Ofrezca devoluciones gratuitas con etiquetas de envío de devolución prepagadas.
• Sea transparente con los pasos y el cronograma de su proceso de devolución.
Otros datos sobre el comercio minorista en línea
• Se prevé que las ventas en línea de repuestos y accesorios para automóviles alcancen los $21 mil 400 millones de dólares para 2023.
• Se espera que las ventas minoristas de ropa y accesorios en línea alcancen los $153.6 mil millones de dólares para 2024.
• Se prevé que los ingresos por comercio electrónico de muebles y artículos para el hogar alcancen más de $61 mil 200 millones de dólares en 2025.
