Ciudad de México, 1 de febrero 2023.- Con un crecimiento en la atención de sus clientes e interactuando con más de 34 millones de pacientes de enero hasta octubre de 2022, Salud Digna ha aprovechado la utilización de la API de WhatsApp de Sinch -empresa líder de comunicaciones en la nube-, para comunicarse con sus clientes y espera finalizar el año con un crecimiento de más del 35% contra el año anterior, señaló Pedro Josué Vidal Moreno, automated marketing manager de Salud Digna.
Durante el webinar “WhatsApp en el sector de la salud”, dijo que, ante el crecimiento explosivo de la demanda de citas, y gracias al trabajo conjunto con Sinch lograron canalizar un 30% más de llamadas de la capacidad que tenían instalada, así como una reducción en su tiempo, de 3 minutos a sólo 2:15 con 45 segundos menos de tiempo, aumentando la posibilidad de atender más pacientes, sin la necesidad de crecer su infraestructura.
“Gracias a Sinch iniciamos el uso de WA a principios del 2020 y al cierre de ese año ya teníamos 9.75 millones de interacciones, para 2021 cerramos con 30 millones lo que representó un crecimiento de 208%. Actualmente, nuestro reto es ofrecer diagnóstico oportuno con un servicio cálido y de calidad. Hasta la fecha, hemos realizado más de 10 millones de pruebas Covid en México, atendiendo a más de 90 mil personas diarias en promedio desde nuestro canal WA, llegando a atender a más de 127 mil pacientes en un solo día y dando servicio al 91% de nuestros pacientes vía WA con un equipo de solo 35 personas, incluidas aquellas que atienden a los que no quieren utilizar la aplicación y piden atención en persona (9% de nuestros pacientes)”, agregó Julio César Rocha Cázarez, digital marketing manager.
Como principio, Salud Digna buscaba mantener calidad en la atención y el servicio para sus clientes. “Tuvimos un nuevo enfoque que comenzó con una aceleración en el uso de la tecnología y no nos podíamos quedar atrás porque venía un gran reto por delante de cambiar y adaptarse, esto se volvió un gran desafío y a través de Sinch encontramos en sus soluciones de WhatsApp un canal ideal para comunicarnos y mejorar la interacción con los pacientes”, señaló Rocha Cázarez.
Se trata de evolucionar
Salud Digna continúa evolucionando con ayuda del uso de la tecnología de Sinch, no solo de manera externa, sino que ya está utilizando las soluciones para la contratación de personal nuevo, así como para el ofrecimiento de exámenes de la vista gratuitos y fabricación y entrega de lentes con tiempos récord, además de permitir un seguimiento al paciente mediante recordatorios sin costo para exámenes mensuales, semestrales y anuales para aquellos que han utilizado sus servicios.
Después de los excelentes resultados que Salud Digna ha obtenido el soporte con Sinch como aliado para el uso de WhatsApp tecnológicas que permitan una mayor humanización, además de grandes ahorros en tiempos y procesos para la atención de sus pacientes. Adicionalmente, la empresa tiene como parte de su objetivo en el siguiente año contar con el 100% de sus pacientes usando su aplicación de WA para recibir atención, convirtiendo a los en usuarios digitales.
