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Monday, September 26, 2022

Crece robo de identidad

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que durante enero pasado, realizó 130 mil 443 acciones de defensa, de las cuales 19 mil 821 fueron reclamaciones que mostraron un incremento del 4.6%, respecto al mismo periodo de 2015 y entre las que destacan las relacionadas con el Robo de Identidad.

Los casos relacionados a un posible Robo de Identidad ascendieron a 1 mil 623 reclamaciones, siendo el crédito no reconocido en el historial crediticio la principal causa de reclamación; respecto a enero de 2015, mostró un aumento del 11%, expuso la dependencia federal.

Precisó que del total de reclamaciones, las instituciones de Banca Múltiple participaron con el 61% (12 mil 130), seguidas por las instituciones de seguros con 2 mil 829 reclamaciones, es decir, el 14%; posteriormente, se ubicaron las Sofomes con 1 mil 185 reclamaciones y, finalmente, las Afores con 892 reclamaciones.

En cuanto a las entidades federativas que recibieron un mayor número de reclamaciones, indicó que fueron la Ciudad de México (16%), Estado de México (10%), Jalisco (8%), Chihuahua (5%), Guanajuato (4%) y Nuevo León (4%).

Banamex fue la institución que encabezó la lista de reclamaciones con 3 mil 544, seguido por BBVA Bancomer con 3 mil 048, y Santander con 1 mil 326; por lo que se refiere a las aseguradoras Metlife, GNP y Seguros Bancomer registraron los tres primeros lugares en reclamaciones con 393, 351 y 298, respectivamente.

El principal producto reclamado fue la Tarjeta de Crédito (5,450), seguida de las reclamaciones por el reporte de Crédito Especial (2,255), Tarjeta de Débito (1,969), Crédito Personal (1,766) y Seguro de Daños en Automóviles (1,201).

El consumo no reconocido, detalló, fue la principal causa de reclamación (3,051), seguida de la Gestión de cobranza indebida (2,435) y la actualización del historial crediticio no realizada (1,197).

Las multas impuestas durante el primer mes del año se ubicaron en 372 por un monto de 11 millones de pesos, lo que representa un incremento del 4.8% respecto al total de multas impuestas en el mismo periodo del año anterior.


RECLAMACIONES IMPUTABLES A UN POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD
Causa Enero 2015 Enero 2016 Variación 2015-2016
Apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el Usuario, cliente y/o socio 31 17 -45%
Crédito no reconocido en el historial crediticio 685 891 30%
Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el Usuario, cliente y/o socio 277 194 -30%
El Usuario, cliente y/o socio no reconoce haber celebrado contrato con la Institución 69 205 197%
Emisión de tarjeta de crédito sin solicitud 199 147 -26%
Inconformidad con el cobro de productos o servicios no contratados por el Usuario, cliente y/o socio 207 169 -18%
Total 1,468 1,623 11%

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