Cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, pagos no acreditados vía cajeros automáticos o disposiciones de efectivo donde el cajero no entregó la cantidad solicitada, son las principales causas de las quejas de los usuarios de estos servicios bancarios en lo que va de 2018.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, durante el primer día de labores de este año, llevó a cabo 7 mil 335 acciones de defensa en favor de usuarios de servicios financieros, de las cuales el 93% corresponden a asesorías.
Las causas de dichas acciones fueron, en su mayoría: “Cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, pagos no acreditados vía cajeros automáticos o disposiciones de efectivo donde el cajero no entregó la cantidad solicitada”.
Durante el año 2017, Condusef registró un total de 1 millón 752 mil 459 acciones de defensa, lo que significó un crecimiento de 5.6% respecto al 2016, e implicó la atención directa de 1.2 millones de personas.
Las acciones de defensa llevadas a cabo el primer día de actividades del 2018 representan un crecimiento del 10% comparado con el promedio diario del mes de enero de 2017, que fue de 6 mil 662 acciones de defensa.
Asimismo, del total de acciones de defensa en el primer día laboral, el 70% se llevaron a cabo de manera presencial en las 36 subdelegaciones y el 30% restante a través del Centro de Atención Telefónica (CAT).
Durante los próximos días se podría incrementar el flujo de usuarios que acuden a presentar una queja o recibir asesoría sobre algún servicio o producto financiero.
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