Ciudad de México, 27 de septiembre de 2021.- Aivo, la empresa de inteligencia artificial conversacional aplicada al servicio al cliente, es ahora Proveedor de Soluciones Empresariales de la API de WhatsApp Business, lo que significa que Aivo podrá ofrecer a sus clientes la integración de sus herramientas de IA Conversacional, a través de WhatsApp Business, sin necesidad de un intermediario o plataforma de software de terceros.
Martín Frascaroli, CEO y fundador de Aivo, comentó que “WhatsApp es utilizada diariamente por usuarios de más de 180 países, por lo que constituye uno de los canales principales de comunicación con los clientes para las empresas. Desde 2018, Aivo ofrece a las empresas la posibilidad de atender a sus clientes, a través de esta plataforma. Ahora, sin necesidad de un software tercerizado, Aivo podrá ofrecer la misma tecnología de IA a través de WhatsApp Business”.
Con la tecnología de Aivo, específicamente las soluciones de AgentBot y Voice, las empresas pueden atender a sus clientes 24/7 utilizando IA Conversacional para interactuar de forma natural, abierta y desestructurada con los usuarios. De esta forma, atienden las solicitudes de servicio al cliente de manera automatizada, satisfactoria y resolutiva, como solicitudes de saldo, ubicación de sucursales y productos y demás preguntas frecuentes de los clientes, dejando un porcentaje muy bajo de las solicitudes para los agentes humanos, quienes reciben sólo las solicitudes complejas de atención al cliente.
En cuanto a WhatsApp, se ha convertido en una de las formas más sencillas, confiables y privadas para interactuar con cualquier persona en el mundo. Actualmente, más de 2 mil millones de personas en más de 180 países del mundo utilizan esta plataforma para comunicarse con familiares, amigos y colaboradores profesionales de forma inmediata. El alcance de la plataforma ha impulsado la creación de WhatsApp Business, que ayuda a las compañías a mantenerse en contacto con sus clientes y también a formar redes internas de colaboración para mejorar la comunicación, tanto al interior como al exterior de las empresas.
Entre algunas empresas que se han beneficiado de la combinación de la tecnología de Inteligencia Artificial aplicada al servicio al cliente que proporcionan Aivo y WhatsApp Business en conjunto, se encuentra Banco Bolivariano. En el caso del Banco Bolivariano, la implementación del bot conversacional Avi24, que interactúa con los clientes del banco a través de WhatsApp, Facebook Messenger y el sitio Web, permite al cliente resolver consultas sobre saldos y movimientos, así como iniciar transacciones bancarias desde WhatsApp en cualquier momento.
Al respecto de los servicios que Aivo ofrece al Banco Bolivariano como Proveedor de Servicios de API de WhatsApp Business, Kyra Arcia Marcano, gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano, subraya: «Nuestra alianza con Aivo nos permite ofrecer un medio seguro para que nuestros clientes manejen su relación dónde, cómo y cuándo quieran sin venir al banco. La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa».
Las compañías de hoy necesitan ofrecer respuestas instantáneas y resolutivas a través de la plataforma de preferencia de sus clientes, mediante conversaciones naturales, abiertas y modernas. WhatsApp se ha convertido en una de las plataformas de mensajería más utilizadas a nivel global, así que convertirse en Proveedor de Soluciones de API para WhatsApp Business, es otro paso que da Aivo en su constante misión de devolverle el tiempo a la gente.
