Ciudad de México, septiembre de 2024.- Las recientes actualizaciones en las políticas de WhatsApp Business ofrecen nuevas oportunidades para industrias reguladas, como la del alcohol y las apuestas con dinero real. A partir de agosto de 2024, las empresas de estos sectores en América Latina, Asia-Pacífico e India podrán interactuar de manera más directa y personalizada con sus audiencias a través de WhatsApp.
Sin embargo, las nuevas normativas especifican que, aunque las empresas podrán promocionar productos, no podrán realizar transacciones directas ni facilitar la venta de alcohol o apuestas a través de la plataforma. Además, las empresas de apuestas deberán obtener una autorización previa por parte de WhatsApp antes de interactuar con los usuarios.
En este nuevo escenario, Sinch, líder en comunicaciones en la nube y socio oficial de Meta, comparte algunos consejos para las marcas que desean adoptar WhatsApp Business de forma segura y eficiente.
«Es esencial que las marcas trabajen con aliados oficiales de Meta, como Sinch, que cuentan con el conocimiento y la experiencia necesarios para guiar a las empresas en la implementación de WhatsApp Business de acuerdo con las mejores prácticas,» comentó Mario Marchetti, head of Latam en Sinch. «Trabajar con expertos garantiza que las marcas puedan aprovechar al máximo el canal, evitando riesgos como bloqueos en sus cuentas o el incumplimiento de normativas que puedan afectar su reputación y sus relaciones con los clientes».
Con el apoyo de un aliado estratégico las empresas pueden:
• Implementar campañas personalizadas autorizadas
• Asegurarse de cumplir con las normativas locales y las políticas de WhatsApp
• Evitar bloqueo y tasas de abandono (churn rate)
Durante años, las empresas en sectores regulados han enfrentado importantes desafíos para llegar a sus consumidores a través de canales digitales, pero ahora, WhatsApp Business promete cambiar esa dinámica. Imagina una marca de bebidas alcohólicas que puede enviar ofertas personalizadas o recordar a sus clientes eventos especiales. O, en el caso de las apuestas, la capacidad de interactuar directamente con usuarios que ya han dado su consentimiento para utilizar la plataforma en marketing y promociones, siempre que se cumplan las normativas locales. Estos escenarios son ahora posibles, siempre dentro de un marco regulatorio estricto.
Pero el éxito en esta nueva etapa no solo radica en la personalización, sino en la correcta implementación de las mejores prácticas y el respeto a las reglas del juego.
Importancia de la personalización dentro del cumplimiento normativo
Las marcas que busquen aprovechar esta oportunidad deben asegurarse de que sus mensajes sean no solo efectivos, sino también éticos y respetuosos de las leyes vigentes. «Las empresas deben ser conscientes de que no se trata solo de crear mensajes impactantes, sino de operar bajo un marco legal que proteja tanto a la marca como al consumidor,» agregó Marchetti «En Sinch, ayudamos a las marcas a navegar por estos desafíos, proporcionando soluciones tecnológicas que garantizan la conformidad y, al mismo tiempo, maximizan el impacto de sus campañas en WhatsApp Business».
Innovación y responsabilidad van de la mano
Los expertos coinciden en que este es un momento crucial para que las marcas en sectores regulados demuestren que es posible innovar sin comprometer la responsabilidad. «Las marcas que quieran liderar en este nuevo entorno deben ser creativas, pero también cumplir con las regulaciones,» concluyó el directivo.
«En Sinch, estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que utilicen WhatsApp Business de manera ética, efectiva y conforme a las normativas locales, garantizando que su comunicación no solo sea innovadora, sino también segura y confiable».
En un mundo donde el consumidor exige experiencias personalizadas, WhatsApp Business puede convertirse en una herramienta poderosa para las marcas, siempre que se utilice de manera ética y responsable.
